Chăm Sóc Khách Hàng Trực Tuyến 8S – Nâng Tầm Trải Nghiệm

Chăm sóc khách hàng 8S là yếu tố đặc biệt thể hiện sự quan tâm của nhà cái đối với người chơi. Đây là những phương thức kết nối thuận tiện được nền tảng hỗ trợ khi thành viên cần giúp đỡ. Nếu người dùng muốn tìm hiểu kỹ càng về các hình thức liên hệ này thì trong bài viết dưới đây sẽ trả lời cho bạn.

Tại sao cần phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng 8S?

8S là thương hiệu lớn trong ngành giải trí trực tuyến, vì thế, việc chăm sóc khách hàng tại hệ thống luôn là dịch vụ được coi trọng. Bởi nó không chỉ đơn thuần là giải quyết những thắc mắc hoặc sự cố trong quá trình tham gia của người chơi mà còn là cầu nối tin cậy giữa nhà cái và người dùng.

Đây được coi là bộ mặt thương hiệu, nâng tầm trải nghiệm của khách hàng khi tham gia tại nhà cái. Thành viên sẽ được hỗ trợ xử lý kịp thời các vấn đề một cách chuyên nghiệp từ những điều cơ bản đến phức tạp. Nó cũng thể hiện sự chu đáo và quan tâm của hệ thống với người dùng giữ chân hội viên gắn bó lâu dài tại nền tảng.

Các kênh chăm sóc khách hàng hỗ trợ tại 8S

Nhà cái đã triển khai hệ thống chăm sóc khách hàng đa kênh cho người dùng. Điều này giúp thành viên có thể liên hệ một cách dễ dàng và tiện lợi. Dưới đây là những kênh kết nối phổ biến được cung cấp từ nền tảng cho hội viên áp dụng bao gồm.

Hỗ trợ qua live chat

Đây là phương thức cơ bản và tiện ích nhất trong dịch vụ chăm sóc khách hàng của 8S. Bởi khi thành viên tham gia trực tiếp trên trang web hoặc ứng dụng, người dùng cũng có thể kết nối với nhà cái để hỏi đáp qua kênh live chat này. Nền tảng sẽ giải quyết cho người chơi ngay lập tức chỉ với vài giây chờ đợi. Hơn hết, cách thức sử dụng cũng khá đơn giản và nhanh chóng phổ biến trong thời điểm hiện tại.

Kênh liên hệ email

Đây là một kênh hỗ trợ đặc biệt phù hợp với những yêu cầu phức tạp đòi hỏi vấn đề cần phải lưu trữ và có thời gian rõ ràng. Nhà cái sẽ giải quyết chi tiết và cụ thể cho bạn nếu như bạn sử dụng phương thức chăm sóc khách hàng qua email. Tuy nhiên, cách thức của nó khá rắc rối vì thế, nếu như không phải là tình huống quan trọng, bạn nên sử dụng những hình thức cơ bản hơn để được hỗ trợ nhanh chóng.

Chăm sóc khách hàng trực tiếp khi gọi hotline

Trong trường hợp cần thiết mà người dùng cần xử lý gấp thì thành viên có thể áp dụng cách thức chăm sóc hội viên qua hotline. Đây là cách hỗ trợ tối ưu giúp giải quyết vấn đề nhanh chóng, bộ phận hỗ trợ luôn hoạt động 24/7 đảm bảo túc trực những cuộc gọi từ người chơi tạo cảm giác yên tâm khi dùng. 

Tuy nhiên, hội viên cần phải chú ý khi dùng phương thức này bởi bạn có thể sẽ mất thêm phí khi dùng. Bởi tùy vào nhà mạng bạn sử dụng, nó sẽ có cước phí gọi riêng, vì thế, nếu không cần thiết, bạn nên chọn cách thức khác để đảm bảo tối ưu và tiết kiệm hơn.

Telegram

Đây là một kênh chăm sóc khách hàng đặc biệt mà thành viên cũng có thể sử dụng. Bởi cách thức liên hệ của nó cũng tương tự như khi kết nối qua live chat. Nó cũng đều là nhắn tin online để được xử lý yêu cầu một cách thuận tiện và nhanh chóng. Vì thế, người dùng cũng có thể sử dụng cách này để yêu cầu ngay khi cần giúp đỡ.

>>> Xem thêm: Câu Hỏi Thường Gặp 8S – Giải Quyết Thắc Mắc Chi Tiết

Quy trình chăm sóc khách hàng từ 8S

Mỗi phương thức tại hệ thống để sẽ phải tuân thủ theo một quy trình nhất định để đảm bảo an toàn và sự ổn định của hệ thống. Vì thế, dịch vụ chăm sóc khách hàng cũng sẽ có một nguyên tắc hỗ trợ cơ bản mà bạn nên biết như sau.

• Tiếp nhận thông tin: Nhà cái sẽ tiếp nhận thông tin của khách hàng thông qua các kênh chăm sóc người dùng trên nền tảng. 
• Xác nhận thông tin: Sau khi, nhân viên hệ thống nhận được thông tin yêu cầu của bạn, họ sẽ xem xét và xác nhận vấn đề. Tiếp đó, họ sẽ đưa ra phương án xử lý phù hợp với tình huống đó cho người dùng. Tùy vào từng trường hợp, nếu ảnh hưởng quá nghiêm trọng ngoài tầm trách nhiệm, nền tảng sẽ không xử lý cho bạn.
• Phản hồi: Sau khi xác định phương hướng xử lý, hệ thống sẽ thông báo cho bạn kết quả và hướng dẫn thêm chi tiết nếu bạn cần.

Kết luận

Chăm sóc khách hàng 8S là một trong những kênh hỗ trợ đặc biệt là quyền lợi độc quyền của thành viên tại hệ thống. Với nhiều phương thức cùng dịch vụ chất lượng đảm bảo xử lý mọi yêu cầu cho bạn một cách nhanh chóng và an toàn. Hy vọng với những chia sẻ ở trên về các hình thức kết nối, hội viên chắc hẳn đã biết cách nắm bắt và nhờ trợ giúp ngay khi cần tại nền tảng.